osTicket é um sistema de tickets que serve para controlar atendimentos de sua empresa. Roda usando PHP e mysql e necessita de configurações de e-mails e cron job para o perfeito funcionamento.
O osTicket funciona da seguinte maneira: O seu cliente envia um e-mail para sua empresa e recebe automaticamente uma resposta com um número. Com este número ele poderá acompanhar todo processo de atendimento e verificar o status do Ticket.
Recursos
 |
Suporte por e-mail ou Web Tickets podem ser criados por e-mail, formulário em seu site ou por telefone, para este caso a equipe de atendimento deverá abrir o chamado no próprio osTicket onde será enviado por e-mail com o número do Ticket para o cliente. |
 |
Auto-resposta O cliente recebe um e-mail automático informando o número do novo Ticket e informando que a mensagem foi recebida com sucesso. É possível configurar respostas padrões de atendimento. |
 |
Respostas Pré-definidas Configure respostas pré-definidas através do FAQ (Perguntas mais frequentes) |
 |
Notas Internas Visando melhorar a comunicação interna da equipe, há uma função do atendente colocar notas em cada Ticket. |
 |
Tópicos de Ajuda Criação e Configuração de tópicos de ajuda para seus clientes, que podem ser acessados diretamente em seu site. Tópicos de ajuda para equipe de atendimento. |
 |
Alertas e Notificações Todas as vezes que um cliente envie um novo e-mail sua equipe será informada por e-mail ou pop-up na tela do computador |
 |
Regras de acesso Níveis de acesso para cada departamento. ou grupo. |
 |
Atribuir & Transferir Atribua ou Transfira tickets para sua equipe. |
 |
Não é necessário cadastro Seu cliente não precisa fazer cadastro algum para usar o sistema. Basta enviar um e-mail (o e-mail será usado como login posteriormente) |
 |
Histórico Todos os atendimentos terão um histórico detalhado divido por cliente. |
Instalação
A instalação do osTicket é bastante simples. Você precisará ter PHP 4.3 (ou mais atual), MYSQL 4.1 (ou mais atual) permissão de escrita na pasta onde o mesmo será instalada.
Interface Cliente
Interface Equipe
Interface Administrador
Um dos problemas que encontrei usando o osTicket foi com relação aos SPAMs, por ser utilizado um e-mail comum como suporte@dominio.com.br, o sistema gera muitos tickets de spammers e acabo tendo que por pelo menos 2x ao dia deletar todos os tickets gerados por SPAMs, fora isso o sistema atende muito bem a necessidade de quem precisa de um bom sistema para controlar os problemas de seus clientes.
Para fazer download acesso o site
Loading ...
setembro 11th, 2009 at 05:35
E anexos? acho q é o grande problema dos sistemas de suporte…..sem a possibilidade de incluir anexo, inviabiliza.
setembro 14th, 2009 at 09:10
André bom dia,
Eu uso o osTicket e utilizo a opção de anexar arquivos aos tickets perfeitamente. A única questão é que se usarmos arquivos grandes o sistema às vezes não anexa, ainda não sei o porque mas um dia um descubro.
setembro 21st, 2009 at 01:46
Eu começando à testar o Crafty Syntax Live Help (www.craftysyntax.com). A empresa de hospedagem também oferece o WHMCS (Web Host Manager Complete Solution – http://www.whmcs.com) que tem integração com o CPanel, e funciona “atrelado” ao servidores da WHMCS.
O CrafySyntax parece ser bem interessante. Assim que estiver funcionando “em produção” eu posto maiores detalhes.
setembro 21st, 2009 at 11:10
McGuyver,
Eu já ouvi falar do Crafty Syntax Live Help mas nunca testei, vou colocar na fila de artigos a serem feitos…
maio 5th, 2010 at 17:52
Boa tarde ,
Para mim seria o melhor o whmcs por que nele atende todas a necessidades de uma empresa hosting ou seja tudo integrado como registro de dominio, Hospedagem , Revenda , Dedicados , Faturas e Ticket ….
Agora para clientes ou hosting que deseja trabalhar com sistemas separados ai eu indico osTicket Free…