Para melhorar a qualidade de nossos serviços podemos tomar várias ações, porém quero me prender apenas nos processos internos de sua empresa. Para termos condições de melhorar a qualidade dos serviços prestados entendo ser fundamental conhecer todos os processos de todos os serviços de sua empresa. Conhecendo todos estes processos você poderá ter uma visão geral de como sua empresa funciona, desde a assinatura do cliente até o serviço entregue, pode parecer óbvio mas acredite, muitos não conhecem os processos de suas empresas.

Você pode estar se perguntando: O que tem haver o processo interno de minha empresa com a melhoria do serviço que presto?
Muita coisa! Você já ouviu falar de um conceito chamado Kaizen?

O que é Kaizen?
Kaizen (do japonês 改 善, mudança para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho) – Fonte Wikipedia.

Vale ressaltar que o Kaizen não é um “enlatado” para você implementar na sua empresa do dia para a noite. É uma prática de trabalho que leva tempo para adquirir, e você precisará estar antenado em todos os processos de sua empresa, por mais simples que sejam, e segundo o Kaizen sempre haverá algo que pode ser melhorado.

Não, eu não estou criticando a maneira que você administra sua empresa ou querendo dar palpites em sua administração já que cada um tem uma maneira de trabalhar, apenas quero te fazer refletir que melhorando os processos de sua empresa, a qualidade de seus serviços aumentará e aumentando a qualidade, a satisfação de seus clientes também aumentará, e consequentemente seu lucro.

Uma dica é: desenhe seus processos, use fluxogramas (caso não saiba fazer um fluxograma de processo, veja aqui), ponha no papel todos os seus processos e com certeza você encontrará algo que pode ser melhorado, e se o processo for melhorado seus serviços serão melhorados e principalmente a sua lucratividade aumentará.

Vou dar um exemplo para ilustrar melhor o que estou querendo dizer:

Um dos processos de sua empresa, envolve a verificação de quais clientes efetuaram o pagamento da mensalidade do serviço por elas contratados. A grande maioria dos clientes efetuam o pagamento utilizando boletos bancários, e após 1-2 dia(s) do pagamento deste boleto o banco disponibiliza através do site todos os boletos pagos ou ainda através de arquivos textos (txt) utilizando o padrão CNAB da Febraban.

O grande problema deste processo é que você precisará de alguém (isso se não for você) para visualizar quais os boletos pagos e dar baixa na fatura deste cliente. Isso poderá gerar alguns transtornos como baixa de fatura de um cliente que não efetuou o pagamento, não dar baixa na fatura de um cliente e a lista segue. Tudo o que depende de uma ação manual corre o risco de dar algo errado, nada haver com a Lei de Murphy, mas o bom administrador é aquele que se antecipa ao problema e não aquele que corre para resolver o problema.

Para melhorar este processo podemos desenvolver (ou comprar) um sistema que leia as informações do arquivo CNAB e dar baixa automaticamente em cada fatura aberta. Ao invés de ter uma pessoa com uma etapa do processo manual você automatizou uma etapa do processo e o melhor, eliminou a possibilidade do erro humano dentro do processo, economizou tempo e tempo é dinheiro em qualquer negócio.

Vamos à luta! Saia de sua “zona de conforto”, use a cuca para melhorar os seus processos e melhorar os seus serviços. Eu concordo que dá trabalho, mas seu trabalho será no início depois o processo se encarregará de andar (quase que) sozinho.

Enquanto não lanço um novo artigo quero indicar o site de minha amiga Angélica chamado “Portal do Host”, um site que acompanho desde quando ainda era chamado de “Blog do Host”.

Lá você encontrará muitas dicas para quem esta começando neste mercado, abaixo segue o link dos artigos para quem estiver montando um host.

Clique aqui para ler os artigos do Portal do Host

Clique aqui para ler os artigos do Hostnews

Há alguns meses atrás um colega estava se preparando para o nascimento de seu primeiro filho, e como pai de “primeira viagem” muitas preocupações surgiram no meio do caminho e uma das preocupações dele e de sua esposa foi a escolha do melhor nome para o seu filho.

A primeira dificuldade que eles enfrentaram foi esperar para saber se o bebê era um menino ou uma menina, logo após os primeiros meses foi possível identificar que o bebê era do sexo masculino. Ai começaram as “intermináveis” buscas para a escolha do melhor nome e o interessante é que a cada dia ele perguntava para todos do departamento qual era nosso opinião dos nomes que ele escolheu, normalmente ele trazia 2 ou 3 nomes para que cada um decidisse qual o melhor. E é claro que antes de trazer estes nomes ele e sua esposa pesquisaram o significado do nome e se havia alguma criança ao redor deles com o mesmo nome. Lembro que bons nomes foram descartados porque havia alguma criança que tenha nascido – ou ainda não – com este nome.

O processo deles era:
- Brainstorm de nomes;
- Pesquisa de significado do nome;
- Pesquisa para verificar se havia outra criança com o mesmo nome;
- Pediam sugestões dos nomes escolhidos para familiares, amigos próximos e etc;

Este processo se repetiu algumas vezes antes que a escolha fosse feita, mas depois de algumas semanas o nome foi escolhido.

O processo de criação do nome de sua empresa é um processo bastante parecido acrescentando e tirando alguns fatores.

Precisamos saber qual o mercado que vamos trabalhar e quem é nosso público-alvo, ou seja quem serão nossos clientes. Depois de ter isso bem definido você eliminará muitas opções de nomes que possam surgir.

CUIDADO! Ao criar alguns nome que possam trazer uma imagem negativa para sua empresa, ter um nome só para ter é melhor nem ter.

CUIDADO! Se o mercado de hosting não fosse a área de TI eu diria pra você tomar cuidado com nomes em inglês muitas vezes podem causar alguns problemas também, leia aqui um pouco mais sobre este assunto.

CUIDADO! Tente criar um nome que passe para o cliente qual é o seu produto/serviço (negócio). Antigamente, ta legal!, não muito tempo atrás, era costume usar o nome de seus fundadores(empreendedores) como nome de suas empresas, não posso dizer que isso não funciona hoje em dia mas é um fato que vivemos em uma época mais dinâmica e globalizada, por isso é preciso ter um nome que basta seu (possível) cliente ler para saber qual é o seu negócio;

CUIDADO! Não copie o nome de seu concorrente, por exemplo: O nome do nosso site é Hostnews, não crie que seja parecido com o meu porém alterando as letras, seja criativo, né!? Brasileiro tem fama de criar os melhores comercial do mundo portanto não “suje” nossa imagem e por não desistir nunca. NÃO DESISTA!;

Pesquisando na internet cheguei à conclusão que basicamente o processo de criação e registro do nome de sua empresa envolve:

- Um brainstorm (se você não sabe por onde começar clique aqui);

- Pesquisa na internet para saber se o nome que você escolheu já existe, uma dica que eu lhe dou é procurar nos grandes sistemas de busca como: Google, Bing e Yahoo;

- Pesquisa no site da Registro.br e em Whois internacionais para verificar se o nome que você escolheu tem o domínio disponível para registro. Se o domínio com o nome que você escolher não estiver disponível tente montar o nome de sua empresa usando outras terminações de url, eu usei a terminação “.ws” para criar o meu domínio www.hostne.ws;

- Faça uma pesquisa no site da INPI;

- Registre o nome de sua empresa junto aos órgãos do governo para obter um número de CNPJ (sim eu sou totalmente a favor de trabalhar conforme a lei manda);

Este processo eu usei na criação do Hostnews!

E você? Como foi a criação do nome de sua empresa?

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Fontes de Pesquisa
Kinghost – Como escolher um bom nome para domínio, empresa ou negócio virtual e como registrar seu domínio no mundo virtual

Saia do Lugar – Brainstorm: O conceito na Prática

Consumering – Nem tudo que é nome em inglês é ouro

Criei este artigo baseado em um artigo do site Readwriteweb, eu achei muito interessante as 10 coisas para pensar que o site levante e o crédito é todo do  Readwriteweb.

Vamos passar brevemente pelas seguintes perguntas:

1. Este é o seu primeiro negócio?
2. Você é realmente um empreendedor?
3. Seu negócio envolve algo que você realmente domina?
4. Sua mãe entenderia sua proposição de valor?
5. Você é capaz de prever a onda certa?
6. O que sua startup quer ser quando crescer?
7. Abrir um negócio é difícil e incerto, está preparado para correr os riscos?
8. Ter sócios ou tentar uma carreira solo?
9. Você abriria mão de um emprego com um bom salário?
10. Você consegue levantar o capital necessário?

Mesmo sabendo que o artigo fala especificamente de Startup´s eu acredito que abrir uma empresa de web hosting é uma startup´s e estas perguntas irá te ajudar a pensar na criação de sua empresa.

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Leia o artigo completo aqui

Decidi escolher um título que chamasse sua atenção. Sinceramente não aguento mais fazer pesquisas na internet referente à hospedagem de sites e ver que existem “empresas” que vendem seus serviços por apenas R$ 1,99 (um real e noventa e nove centavos), como uma empresa poderia sobreviver vendendo serviços com este valor ?

Para se manter uma empresa de hosting, precisamos de no mínimo:

- Plano de Revenda, esse é o mínimo do mínimo o certo seria pelo menos um servidor virtual (VPS)
- Acesso à Internet
- Linha Telefônica
- Gerenciar sua empresa (quer seja com ferramenta ou quer seja em planilhas do Excel)
- Deverá ter uma conta aberta no banco e para isso pagará uma taxa mensal
- Boleto Bancário, se você oferecer a opção de pagamento utilizando boletos bancários pagará uma taxa para cada boleto que você emitir

Não vou levar em conta conta de luz, equipamentos, escritório (caso você não trabalhe em casa) e é claro seus lucros.

Usando o exemplo acima, essa empresa tem 50 clientes (o que eu duvido muito) que pagam para ele R$ 1,99 a cada mês.

Vamos fazer alguns cálculos:
(valores médios)

- Plano de Revenda – R$ 39,00
- Acesso à internet – R$ 59,90
- Gerenciar sua empresa – R$ 10,00 (custo de algum sistema de gerenciamento de hosting)
- Taxa Conta Corrente Banco – R$ 15,00
- Taxa para cada Boleto Bancário Emitido – R$ 0,50 (se alguém conseguir de seu banco este valor por favor entre em contato comigo porque eu não consegui – ironic mode)

Totais
Recebimentos = R$ 99,50
Custo Fixo = R$ 123,00
Custo Taxa Boleto = R$ 25,00
Resultado = - R$ 48,50 (negativos todos os meses)

Mesmo tendo 50 clientes essa empresa não daria lucro, certo ? Certíssimo!

Tenho algumas conclusões sobre esse cenário acima.

1 – Esta empresa com certeza não é uma “empresa” com CNPJ e que paga seus impostos;
2 – Com certeza a pessoa que administra essa “empresa” tem um outro trabalho e hospeda sites para tirar uma “grana” extra no final do mês, mas para conseguir clientes essas pessoas baixam seus preços ao ponto de não ter lucro apenas para ter clientes (acredite! eu já vi isso)
3 – com certeza essa pessoa não sabe fazer conta;
4 – se algum problema acontecer – quase – certeza que você terá problemas com seu site hospedado por lá
5 – não se surpreenda se o seu site sair do ar em alguns momentos (provavelmente seu site estará em um servidor com milhares de sites alocados nele)
6 – para conseguir receber algum lucro com um valor tão baixo é preciso que o “empreendedor” use contas de teste por alguns dias e quando esse prazo termina ele muda todos os sites de seus clientes para outro hosting e teste por mais alguns dias e por ai vai;
7 – Quase certeza que o suporte desta “empresa” é somente por e-mail ou no máximo celular e eu gostaria que você fizesse um teste: Ligue para esta “empresa” em um feriado prolongado ou em um horário “incomum”;

O que eu posso te dizer é: ABRA os olhos, hospedar seu site tem custo sim e para ter qualidade é preciso pagar um bom preço e de preferência ter boas indicações para não ser pego de surpresa, afinal você só sabe quando fez um bom negócio quando você realmente precisar de um suporte desta “empresa”.  Me resta dizer que ainda existirão essas “empresas” e o pior ainda existirão “clientes” que contratem os serviços delas.

Começar no mercado de hosting parece muito fácil mas não é, você precisará investir muito, porém como todo negócio é preciso planejar muito para só depois por a mão na massa. Minha intenção não é te desanimar mas alertá-lo para alguns obstáculos que você enfrentará neste processo de abertura de uma empresa. Segue algumas dicas:

- Conheça o mercado em que você deseja atuar, pode parecer óbvio mas grande parte das empresas que quebram se deve ao fato do empreendedor não conhecer o mercado em que deseja atuar;

- Planeje, planeje e…… planeje e quando você achar que terminou, revise tudo de novo. Planejamento é algo sério e pouquíssimos tem autodisciplina para tal tarefa, muitos de nós são movidos por impulso, basta ouvir uma história de quem já esta atuando no mercado para achar que da noite para o dia você ficará rico ou conseguirá sua independência financeira no mercado de hosting, portanto planeje, seja persistente, se possível crie um Business Plan (Plano de Negócios);

- Siga o que você planejou, se você conseguir vencer o obstáculo de planejar sua empresa, você precisará vencer o obstáculo de seguir o que você planejou;

- Pesquise na internet seus futuros concorrentes, o mercado de hosting é bastante prostituído (estou elaborando um artigo sobre este assunto e assim que estiver pronto coloco aqui no Hostnews), há quem venda seus serviços por R$ 1,99! Vou repetir porque talvez você tenha achado que eu digitei errado, R$ 1,99 (um real e noventa e nove centavos). Já vi planos com espaço e tráfego ilimitados por R$ 9,90 / ano, ou seja pagos uma única vez no ano;

- Para conhecer mais sobre o mercado de hosting, preencha a pesquisa do mercado de hosting e coloque seu email nos comentários para receber os resultados quando  estiverem prontos. Clique aqui para acessar a pesquisa;

Minha conclusão com tudo isso é que, para quem desejar iniciar neste mercado saiba que há muitas empresas atuando neste ramo, a concorrência muitas vezes é desleal pois há quem procura preço, mas estes são os que não se preocupam com seus negócios, porém há aqueles que pagam pela qualidade ou seja preço não é um fator de peso na escolha de um hosting.

Para você que já atua no ramo de hosting, é preciso estar antenado às necessidades dos clientes e prezar pela qualidade de seus serviços, todos os dias nascem  e morrem empresas que oferecem um baixíssimo valor pelo serviço prestado, mas a hsitória mostra que essas empresas não duram muito pois no médio-longo prazo essas empresas não tem como manter uma estrutura e continuar atendendo os clientes.

O que vem por ai ?
- Escolhendo um nome de sua empresa de hosting
- O que é melhor para mim? Revenda, servidor virtual ou dedicado ou ainda Cloud Computing?
- Conquistando & Fidelizando clientes
- Abri meu próprio hosting, e agora ?
- Melhorando a qualidade dos seus serviços
- Divulgando minha empresa & serviços

Vou escrever cada um dos artigos, não necesariamente nesta ordem.

Se você quer que seja abordado algum tema no Hostnews entre em contato.