Além disso, o mecanismo de busca do Google usa desempenhos de sites para determinar a posição em que ele aparecerá em resultados de pesquisas. Sites mais rápidos terão melhor visibilidade. Portanto, investir em melhorias de desempenho aumentará os benefícios para os proprietários do site.

O que os usuários esperam em termos de desempenho de um site?

Passageiros de um ônibus não se preocupam com a marca do combustível que o veículo usa nem com o tamanho do motor, apesar de estes elementos terem um importante impacto na duração da viagem. Semelhantemente, na web, os internautas não querem saber se o conteúdo da página é originado de um questionário do sistema de gerenciamento de base de dados ralacional dinâmica (RDBMS) que inclui uma intersecção de cinco pontos ou se o conteúdo é resultado de um arquivo plano estático.

As expectativas dos usuários variam de um site a outro, baseadas em fatores como:

• O valor do conteúdo do site e da interação que ele oferece

• O número de concorrentes ou sites alternativos que oferecem conteúdo ou serviços similares

• A etapa no fluxo de trabalho do usuário ou a sequência de interação com múltiplas etapas (algumas sequências tem pontos de pausa naturais conforme o usuário absorve o material, enquanto outras etapas existem para transições rápidas)

Considere o exemplo hipotético de um site que advinha os números sorteados na loteria da próxima semana. Neste cenário, os internautas tranquilamente esperariam uma hora para a página se carregar. Entretanto, em um contexto em que o internauta visa uma transação simples, principalmente no caso de haver alternativas da concorrência (como reservar um quarto de hotel ou comprar um livro), as expectativas em relação à velocidade de resposta do site são muito menos complacentes. É muito mais provável que um usuário abandone o site depois de quatro ou cinco segundos se a página não se carrega completamente ou se o layout é confuso.

Quanto tempo uma página pode demorar para se carregar?

Variantes desta pergunta incluem:

Quão rápida deve ser uma página de login?

Quão rápida deve ser uma tela que carrega dados de um sistema remoto?

Quão rápida deve ser uma página de redirecionamento a base de dados?

Quão rápida deve ser uma página principal (a primeira página que o visitante vê)?

A resposta para todas essas perguntas é “o mais rápido possível”.

Fatores diversos como layout, estrutura do site, fontes e gráficos afetam a usabilidade e a eficácia de um site, mas o único fator essencial é a velocidade de resposta que um site oferece.  Com todas as características equitativas, um sistema mais rápido será mais eficaz e oferecerá um maior nível de usabilidade. Isso está baseado em fatores humanos como curtos períodos de atenção e processamento visual de informação. Um atraso de mais de um segundo interromperá a sequência do pensamento, já que a atenção do usuário se deslocará para outros assuntos, como e-mail, café ou conversas paralelas. É possível que isso aconteça sem que o usuário se dê conta da sua distração. Os usuários podem não ser capazes de explicar porque preferem um site a outro, mas o mais provável é que a causa seja a diferença de velocidade de respostas.

Por exemplo, sites bem sucedidos no altamente competitivo mercado de mecanismos de busca são aqueles que carregam páginas mais rapidamente – sites como Yahoo! e Google. No final dos anos 1990, quando havia vários sites de pesquisa, como Lycos, Excite, AltaVista, Magellan e Snap, que evoluíam para portais de consumo, esses sites tentavam se diferenciar usando ferramentas e design extremamente pesados. Contudo, o único que obteve sucesso foi o Yahoo!. Ele era o site mais plano, mas também o mais simples e rápido. Posteriormente, o Google surgiu na liderança, devido em parte ao design, que era ainda mais simples, e aos tempos de resposta mais rápidos.

Mais recentemente, sites de comércio eletrônico confirmaram que quanto mais rápidos são, mais receita geram. Diferenças de velocidade se relacionam com as expectativas e percepções dos usuários. Os usuários avaliam sites comparando as alternativas disponíveis. Gerentes de sites devem identificar concorrentes. Alguns usuários (que usam aplicações corporativas internas, por exemplo), são “cativos, sem opção. Outros usuários gostam de poder escolher e levam em conta características implícitas de baixo custo em termos de tempo e alto valor em termos de conteúdo.

Quais princípios de desempenho são definidos pelos 100 melhores sites?

Mecanismos de busca como o Google, que atua em um setor altamente competitivo, tem princípios de tempo de resposta de 400 milisegundos entre o momento em que uma solicitação chega ao data center e o momento em que os resultados saem do data center. (O que acontece fora do data center, na internet aberta, também é importante para o usuário, mas não pode ser controlado diretamente pelo Google).

O princípio dos 400 milisegundos deriva da época do AltaVista, na década de 1990. O mecanismo de busca ocupou uma posição de liderança no mercado por causa da qualidade dos seus resultados de busca e pela sua rápida resposta. No caso do Google, a página de resultados pode não ser plana, mas por trás disso existe o software e o sistema de “ciência do foguete”. Durante 400 milisegundos, os dados são reunidos a partir de 300 subsistemas diferentes para organizar dinamicamente a página de pesquisa e resposta. Implementar esse nível de resposta rápida exige inovações em arquitetura de sistema, disciplina e rigor de execução.

Em certos contextos, o Gartner chama esta de necessidade de processamento extremo de transação (XTP). Para chegar a este nível de desempenho, aplicações comerciais online, redes sociais e empreendimentos de software como serviço usam amplamente a rede de arquiteturas e tecnologias in-memory, como plataformas de cachês distribuídas (incluindo memcached, ehcache, Terracotta e Oracle Coherence), para melhorar o desempenho de acesso ao sistema de gerenciamento de base de dados (DBMS). Alguns fornecedores, como a IBM e a Virident, oferecem este tipo de tecnologia na forma de aplicações.

Qual é o tempo de latência esperado entre o servidor web e o navegador do usuário final?

O desafio aqui é que o tempo gasto na nuvem da web varia muito e depende de fatores como geografia, topologia da rede e localização do data center. Além do tempo na nuvem, existem outros fatores que afetam a latência de um ponto ao outro, incluindo o hardware do usuário, a conectividade disponível e a escolha do navegador. A maioria desses fatores está fora do controle do operador do site.

A maioria dos sites que oferecem uma resposta rápida foca na parte do canal de processamento de dados entregue pela web que pode ser controlado: o tempo transcorrido entre o momento em que a solicitação chega ao data center e o momento em que a página de resultados deixa o data center para chegar ao usuário. Sites sofisticados usam um princípio interno de 400 milisegundos. Dependendo do usuário e da sua conectividade, isso pode resultar em um tempo de espera pela exibição da página de resultados de dois ou três segundos.

Existem diversas causas de latência, potencialmente em todo estágio do canal de processamento de dados que conecta o navegador do usuário com os servidores no data center. Os culpados mais comuns incluem o DBMS, a conexão para sistemas back-end, o servidor de aplicação e o script. O DBMS pode sofrer o peso dos complexos de dados com pontos de intersecção e índex. O sistema pode também estar acessando uma aplicação back-end como a da SAP ou um sistema de estrutura herdada por meio de uma trança de mensagem ou de um barramento de serviço corporativo, ou até por meio de uma ferramenta de gerenciamento de processo corporativo (BPM).

O tempo de permanência da nuvem contribui majoritariamente com a latência, e o número de solicitações em cada página (relacionado com o número de elementos em cada página) pode aumentar esse intervalo. Muitos sites tentam controlar aspectos do canal de processamento de dados da latência empurrando o processamento e o conteúdo para mais perto do usuário via data centers distribuídos em diversas regiões geográficas ou usando redes de entrega de conteúdo (CDNs) que empurram esse conteúdo ao provedor de serviços de internet local.

Como sites com desempenhos insatisfatórios podem reduzir a latência?

Na ausência de dados objetivos para cada estágio do canal de processamento de dados, a intuição de um desenvolvedor costuma se equivocar ao detectar a causa da lentidão do desempenho. Faça um diagnóstico e elabore um perfil para cada estágio. Uma ferramenta útil para analisar o que acontece no cliente é o Yahoo! YSlow, e seu descendente, o Google Page Speed. Essas ferramentas podem mostrar, por exemplo, que mover uma instrução de JavaScript do topo do arquivo até embaixo permite que o navegador exiba o conteúdo da página conforme surge pelo fluxo de http, em vez de ficar bloqueado enquanto espera que todos os elementos sejam transferidos.

Utilizar eficazmente os dados apresentados por essas ferramentas exige uma certa compreensão de tecnologia web, servidores, protocolos, navegadores e desenvolvimento de aplicações online. Existem alguns fornecedores orientados a corporações, como a Strangeloop, que fazem otimização de desempenho automática por meio de um mecanismo de aceleração colocado na frente do servidor web.

Muitos sites corporativos não dispõem dos recursos (pessoas, ferramentas e conhecimento) para implantar tempo de resposta de subsegundos. Felizmente, sempre há maneiras de compensar a longa latência. Frequentemente, o importante não é a velocidade, mas a percepção da velocidade, combinada com a percepção do valor. Uma técnica simples, como o uso do indicador de progresso, pode reduzir a percepção de latência e aumentar o valor. Por exemplo, no site da Expedia, quando um usuário especifica a data e a destinação, o site exibe uma barra indicadora do progresso (além de uma confirmação visual da solicitação), acompanhada de uma mensagem afirmando que o site está procurando em milhões de registros a melhor oferta para o cliente.

Uma técnica que os desenvolvedores podem usar para reduzir a latência associada com o acesso de bases de dados back-end e aplicações é organizar em camadas uma plataforma de distribuição de cache na frente dos sistemas back-end. Esses são dados que podem ser transferidos de sistemas back-end para a memória central de um servidor intermediário entre a aplicação web e os pontos de origem. Um cliente do Gartner reportou que foi capaz de diminuir o número de transações que chegavam ao ponto de origem em até 65%, dependendo do tipo da transação. Existem várias outras técnicas, fornecedores e produtos que podem auxiliar, mas esses sistemas costumam exigir habilidades técnicas avançadas para uma implantação adequada.

Qual o papel que a Ajax e tecnologias de aplicações de internet sofisticadas desempenham na melhora do tempo de resposta?

Embora técnicas próprias como a Ajax e outros processamentos de ciclo local possam melhorar a receptividade de uma aplicação, em várias situações, o uso extensivo de tecnologias como Flash, Java e ActiveX reduz a latência de interações únicas, com o custo de um tempo de carregamento da página inicial maior.

Por exemplo, o Gmail, do Google, deve começar carregando 200 kilobytes de códigos JavaScript antes de que o usuário veja qualquer conteúdo. Da mesma forma, algumas tecnologias de aplicações online sofisticadas (RIA) começam carregando um enorme arquivo Flash SWF. Esse “carregamento inicial” de latência pode ser aceitável em alguns cenários, mas não em todos. Não faz sentido adicionar cinco segundos ao carregamento da página inicial se haverá apenas um clique de interação com a página antes de o usuário ir para uma seguinte.

Programadores e desenvolvedores podem também tirar vantagem do comportamento humano. Há momentos em que uma pausa é natural na interação do usuário – quando o usuário para analisar o conteúdo e talvez pense nos possíveis resultados. Esses são momentos quando a latência pode ocorrer. Por exemplo, quando um usuário está vendo um álbum de fotos do Facebook, navegando de uma a outra foto, o site já carrega a foto seguinte enquanto o usuário está visualizando a atual.

Como a maioria das respostas para dúvidas de design, há utilidade em diretrizes gerais e melhores práticas, mas a resposta mais eficaz se baseia em informações objetivas sobre o comportamento do internauta no site em questão.

Qual o papel do processo de design centrado no usuário em relação ao desempenho?

Apesar de a velocidade compensar deficiências no design da página, principalmente porque o mantém o usuário entretido, isso só funciona se o site atinge um nível mínimo de usabilidade. Se o usuário tem que parar e pensar, para entender como deve navegar no site, os efeitos benéficos da velocidade são anulados.

Um processo de design centrado no usuário ou orientado à usabilidade é essencial para permitir que o design do site evolua constantemente, baseado em dados sobre o comportamento dos usuários, assim como em testes de usabilidade e avaliações de eficácia.

Desenvolvedores e programadores podem aplicar processos centrados no usuário em técnicas para reduzir a latência inevitável. Programadores devem aplicar essas técnicas no contexto de uma metodologia baseada em constatações empíricas que usam medidas, não opinião, para orientar decisões sobre o tipo de conteúdo intersticial. Testes podem fornecer ajuda significativa nestes casos.

Fonte: Info Abril

Obrigado,

Hostnews

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Hoje, recebi o TIC Empresas 2009, pesquisa feita com empresas sobre o uso da Tecnologia da Informação e Comunicação nas empresas do Brasil e decidi escrever este post, pensando um pouco em nosso mercado de hospedagem de sites no Brasil.

Analisando o ítem B. – Uso da Internet, encontrei uma informação MUITO interessante e que eu acredito ser bastante valiosa para todos aqueles que atuam no mercado de hospedagem de sites no Brasil. Observe a tabela abaixo:

Fonte: TIC 2009

No Brasil, apenas 51% das empresas possuem website, claro que esses dados pode ter alguma variação que dependem de uma série de fatores.

A região Norte, Centro-Oeste e Nordeste são as regiões com  maior percentual de empresas que NÃO tem website.

O próprio site da CETIC.br, disponibiliza um link com uma tabela de erros estatísticos, para consultá-la clique aqui.

Minhas considerações:

Há muito espaço para crescer no mercado de hospedagem de sites no Brasil, como também o próprio mercado deverá crescer muito neste ano de 2010, acredito que o crescimento aqui no Brasil será mais demorado do que no exterior por causa de vários fatores como: altos custos de infra-estrutura, banda, link, sem contar os impostos brasileiros. Com o Cloud Computing, a tendência é uma redução nos custos, porém, para se adotar essa tecnologia é necessário altos investimentos em infra, tecnologia e profissionais qualificados, o que pode inviabilizar o ROI para a grande maioria das empresas de hosting no Brasil.

Para conseguir espaço neste mercado – e no cenário apresentado na tabela acima – eu apostaria minhas fichas no diferencial, quando digo diferencial, não basta ter apenas um ótimo atendimento, ótimos preços, pós-venda. Eu penso e creio que as empresas precisam ser “sócios” de seus clientes, oferecendo serviços que gerem negócios (money) para seus clientes, mas lembre-se que sociedade é como casamento, existem os bons momentos, mas também existem os maus momentos, as tempestades e as crises.

A cada ano nossos clientes ficam mais maduros e exigentes, e algumas de nossas tecnologias são do século passado, é preciso inovar, buscar gerar valor ao seu negócio antes de tentar gerar valor ao negócio do cliente, essas empresas é que farão diferença no futuro.

Fica minhas dicas, análises, opiniões sobre o mercado de hospedagem de sites no Brasil.

Corra para fazer sua pergunta pois o prazo para enviá-la é até hoje (quarta-feira).

http://www.primeirolugar.net/blog/faca-perguntas-para-vinicius-pessin-diretor-do-uol-host.html

Sempre me questiono se essa estratégia dá certo para algumas empresas, é como ir no shopping no final do ano e entrar em qualquer loja e não ter o mínimo de sossegado do vendedor querendo vender algo, mas enfim, talvez dê certo pra quem estiver com algum tipo de problema em seu atual hosting e deseje outro fornecedor de hosting, mas confesso que é muito chato ter um tweet da empresa e 2 ou 3 RT´s dos profiles de seus funcionários, acho que nessa questão do Twitter tem sido mal utilizado.

No site Papo de Empreendedor foram abordados 3 dicas para atrair novos clientes para seus negócios e a dica número 1 é a única postada aqui, as outras  leia diretamente no site do autor.

1. Pare de fazer marketing
Um bom jeito de se anular no Twitter é bombardear os seus seguidores com auto-promoções e tentativas de promover você mesmo, seu produto, seu blog ou qualquer outra coisa que você queira divulgar. Isso só faz com que as pessoas deixem de lhe seguir. E, sem seguidores, você não conseguirá nada.

2. Comece a se envolver

3. Continue ajudando

Segundo o site o cidadão que deu as dicas, Brian K. McDaniel, conseguiu bons clientes nos últimos meses. E vocês? Concordam ou não?

Leia o restante do post no site Papo de Empreendedor

Aproveitando o twitter do Hostnews é @hostnewsbr.

Fonte: Papo de Empreendedor

Se sua empresa (hosting) quiser continuar no mercado é preciso agregar valor aos seus serviços. Muitas empresas já identificaram essa necessidade e começaram a oferecer serviços como: e-commerce, pabx virtual, disco virtual, crm, erp e a lista segue.

Sugiro a leitura do artigo da Computerworld que trata de maneira simples o atual mercado de hosting.

Clique aqui para ler a notícia na íntegra

Fonte: Computerworld

O Hostnews não tem nenhum vínculo com a Locaweb, queremos ser imparciais em tudo o que fizermos e nossa atitude serve apenas para mostrar que queremos ajudar a todos neste mercado.

Quero agradecer publicamente ao João Junior e Alexandre Porto da Locaweb que gentilmente me atenderam e prontamente se colocaram a disposição para fazer esta entrevista visando esclarecer algumas dúvidas dos usuários da empresa.

Bom chega de papo!

Qual a dificuldade da Locaweb resolver os constantes problemas de atraso no recebimento/entrega de e-mails do serviço Mobimail?

O Mobimail é uma nova arquitetura de serviços de e-mail, que a Locaweb decidiu adotar para os novos clientes, visto que já se mostrava necessária uma reorganização na forma como nossos serviços de e-mail escalavam. No início do projeto, o comportamento da arquitetura do Mobimail não se mostrou satisfatório e identificamos uma série de melhorias que poderiam ser realizadas para chegar à excelência em performance – que é o nosso objetivo. Iniciamos o processo de reestruturação, já com uma base consolidada de clientes, o que tornou o processo impactante temporariamente. Esperamos que a arquitetura tenha uma performance ainda superior à atual, porém, realizamos os procedimentos necessários para que não ocorram novos problemas durante o processo.

Qual a estrutura que suporta a aplicação Mobimail da Locaweb?

Utilizamos um software de mercado bastante consagrado, o CommuniGate. A arquitetura foi desenhada em alta disponibilidade, ou seja, possuímos servidores redundantes em todos os níveis ( FrontEnds, BackEnds, LVS, etc ). A estrutura de saída é composta pelo software de mercado PowerMTA juntamente com um filtro de saída, desenvolvido pela própria Locaweb, utilizando aplicativos de código aberto. Na entrada de mensagens possuímos rotas menos favorecidas que são filtradas por uma solução de anti-spam internacional e rotas favorecidas que passam pelo SenderBase do IronPort. Em breve, o IronPort atuará de forma mais determinante, melhorando ainda mais a eliminação de lixo eletrônico.

Desde o lançamento dos planos ilimitados temos acompanhado o crescimento dos problemas e reclamações referentes aos serviços da empresa, existe alguma ligação?

Antes temos que comentar o contexto. A Locaweb oferece dezenas de serviços e, em sua maioria, não registramos reclamações de larga escala. Provavelmente as reclamações a que você se refere são do serviço de e-mail, que nos últimos tempos tem recebido maior atenção. Não há relação entre os planos ilimitados de hospedagem e as reclamações de e-mail, mesmo porque são arquiteturas separadas. É até bom poder esclarecer este ponto ao público, já que é comum ligarem os dois assuntos. Os planos ilimitados Locaweb foram um sucesso e foram implantados atendendo a uma necessidade crescente dos clientes em não se preocuparem com alguns limites que normalmente complicam a contratação e uso de qualquer hospedeiro de sites.

Ser transparente não é fácil para qualquer empresa, a Locaweb decidiu usar ferramentas de redes sociais e colaboração para atendimento aos clientes, porém temos visto a grande quantidade de reclamações e usuários dos serviços da Locaweb saindo para outros web hostings. Essas constantes dificuldades não geram uma imagem negativa da empresa?

As ferramentas de colaboração nos permitem ter um termômetro imparcial do sentimento de nossos usuários. Aprendemos muito sobre as necessidades dos clientes e ainda atraímos uma quantidade ainda maior de clientes que esperam que a empresa responsável pelo seu endereço na Internet e por um de seus principais canais de comunicação e negócios, que é o e-mail, passe uma posição real sobre status de seus serviços.

Uma comunicação direta e sem censura, como é o caso do Fórum Locaweb. Reflexo disso é o resultado do último HostMapper, que mostra o crescimento da Locaweb ( em market share ) em relação ao segundo colocado no mercado. Acreditamos que só ganhamos com a transparência em questão e esperamos que esse seja um exemplo a ser seguido por todas as organizações, independente de seu segmento.

Segundo a Revista Info Exame 2008 e IDG Brasil, a Locaweb foi eleita a melhor empresa de web hosting do Brasil, com tantos problemas e reclamações você crê que a Locaweb será considerada a melhor empresa de webhosting em 2009? Por quê?

O que faz uma empresa ter sucesso e prevalecer é sua postura perante os clientes. É repassar a eles os ganhos de escala que conseguiu (como foi quando liberamos planos ilimitados e transferência ilimitada) e é informar claramente sobre eventuais problemas. A Locaweb tem seu business todo voltado a inovações tecnológicas que atendam as necessidades de clientes e parceiros, para garantir que o máximo de valor seja agregado às suas soluções online. Além disso, sempre estivemos focados em atender as expectativas do nosso cliente. Por esses motivos, acreditamos que a Locaweb será considerada a melhor empresa de we bhosting novamente.

A Locaweb decidiu criar o “Status Blog” onde qualquer um (cliente ou não), pode verificar o status de algum serviço prestado pela Locaweb. Basta uma pesquisa rápida na internet para verificar que muitos clientes têm reclamado dos prazos dados pela empresa, dos quais – quase – nunca são cumpridos. O que a Locaweb tem feito para cumprir estes prazos?

Novamente, vale ressaltar o contexto. A Locaweb possui dezenas de milhares de clientes, milhares de servidores e dezenas de produtos. O statusblog é usado para informar problemas que estejam afetando qualquer um desses milhares de componentes. Os prazos que não são cumpridos estão relacionados a um dos serviços, o de e-mail. Notamos que os prazos estimados realmente falhavam ao redor do horário comercial, devido ao elevado fluxo nesse período. Já compreendemos que nossa forma de estimar prazos estava incorreta e já mudamos a forma de lidar com prazos, para considerar esse fluxo no horário comercial.

O que a Locaweb tem feito para melhorar a qualidade de atendimento aos clientes?
(Seja através de atendimento, telefone, email, ticket e etc…)

Para atingir o nível de qualidade esperado, iniciamos uma reestruturação completa não só das equipes de atendimento, mas do modelo de gestão dos serviços. Efetuamos uma divisão da empresa por especialistas ( Serviços de E-mail, Revenda de Hospedagem, Registro de Domínios, etc ), colocando lado a lado os técnicos que desenvolvem a arquitetura e os que oferecem suporte via telefone, chat e helpdesk.

O analista que efetua o atendimento hoje, possui a experiência diária do serviço em que presta o suporte, o que é um diferencial se observarmos o modelo global de atendimento em que um analista é obrigado a saber um pouco sobre cada assunto. Em paralelo a essa mudança, iniciamos uma reformulação completa no quadro de analistas, realizando contratações mais criteriosas, de profissionais já com experiência na linha de serviço em que trabalhará.

Estamos expandindo gradativamente todas as equipes de atendimento com o objetivo de possuir esse atendimento especializado em 24X7.

E reduzir os constantes problemas que se repetem a cada dia?
Ex. Problemas de e-mails, mysql, sites fora do ar e etc…

Vale aqui informar que a grande maioria dos serviços está dentro das expectativas dos clientes. A Locaweb conta com uma base de ativos, apenas em Hospedagem Profissional, superior a 150 mil domínios, que possuem mais de dois milhões de caixas postais em produção. Conhecemos as necessidades de otimização em praticamente todos os produtos e serviços e as aplicaremos sempre com grande prioridade. Além disso, estamos num processo de melhoria organizacional para otimizar a forma como identificamos as raízes dos problemas e como as resolvemos.

Muitas empresas oferecem um canal direto com o “Ombudsman” ou um canal chamado “Ouvidoria” existe algum canal deste na Locaweb? Se não, por quê? Se sim, como utilizar?

O papel do Ombudsman é fundamental em qualquer organização: é por meio dele que o cliente atua de forma ativa diante da necessidade de otimizações em processos internos da empresa que lhe presta o serviço. Na Locaweb essa função é exercida pelo núcleo de qualidade e para entrar em contato com o Ombudsman, basta criar um chamado no HelpDesk, na categoria Ombudsman.

Quais são os investimentos que a Locaweb tem feito para melhorar a qualidade de seus serviços e continuar sendo referência em serviços de web hosting no Brasil e America Latina?

O grande investimento, sem dúvida, é o novo DataCenter. O primeiro módulo foi inaugurado recentemente. E quando os módulos finais estiverem prontos, teremos capacidade para abrigar até 25 mil servidores. O total de investimentos chega a R$ 35 milhões e todos os detalhes podem ser vistos no Blog da Locaweb. Além disso, temos a criação das unidades da Locaweb no Uruguai (Montevidéu) e nos Estados Unidos (Miami), sinal do futuro promissor que a empresa vislumbra e de que está agindo para se tornar referência internacional.

Existe alguma novidade que podemos colocar em primeira mão para todos que acompanham a Locaweb?

As novidades em que estamos trabalhando hoje visam principalmente a melhoria de nossos produtos e serviços. Nos serviços de e-mail, por exemplo, esperamos em breve anunciar a conclusão da reestruturação do Mobimail, juntamente com a entrega de um novo webmail, totalmente desenvolvido pela equipe da Locaweb.

Fonte: João Junior é responsável pelos Serviços de E-mail e é funcionário da Locaweb há 10 anos.

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Começar no mercado de hosting parece muito fácil mas não é, você precisará investir muito, porém como todo negócio é preciso planejar muito para só depois por a mão na massa. Minha intenção não é te desanimar mas alertá-lo para alguns obstáculos que você enfrentará neste processo de abertura de uma empresa. Segue algumas dicas:

- Conheça o mercado em que você deseja atuar, pode parecer óbvio mas grande parte das empresas que quebram se deve ao fato do empreendedor não conhecer o mercado em que deseja atuar;

- Planeje, planeje e…… planeje e quando você achar que terminou, revise tudo de novo. Planejamento é algo sério e pouquíssimos tem autodisciplina para tal tarefa, muitos de nós são movidos por impulso, basta ouvir uma história de quem já esta atuando no mercado para achar que da noite para o dia você ficará rico ou conseguirá sua independência financeira no mercado de hosting, portanto planeje, seja persistente, se possível crie um Business Plan (Plano de Negócios);

- Siga o que você planejou, se você conseguir vencer o obstáculo de planejar sua empresa, você precisará vencer o obstáculo de seguir o que você planejou;

- Pesquise na internet seus futuros concorrentes, o mercado de hosting é bastante prostituído (estou elaborando um artigo sobre este assunto e assim que estiver pronto coloco aqui no Hostnews), há quem venda seus serviços por R$ 1,99! Vou repetir porque talvez você tenha achado que eu digitei errado, R$ 1,99 (um real e noventa e nove centavos). Já vi planos com espaço e tráfego ilimitados por R$ 9,90 / ano, ou seja pagos uma única vez no ano;

- Para conhecer mais sobre o mercado de hosting, preencha a pesquisa do mercado de hosting e coloque seu email nos comentários para receber os resultados quando  estiverem prontos. Clique aqui para acessar a pesquisa;

Minha conclusão com tudo isso é que, para quem desejar iniciar neste mercado saiba que há muitas empresas atuando neste ramo, a concorrência muitas vezes é desleal pois há quem procura preço, mas estes são os que não se preocupam com seus negócios, porém há aqueles que pagam pela qualidade ou seja preço não é um fator de peso na escolha de um hosting.

Para você que já atua no ramo de hosting, é preciso estar antenado às necessidades dos clientes e prezar pela qualidade de seus serviços, todos os dias nascem  e morrem empresas que oferecem um baixíssimo valor pelo serviço prestado, mas a hsitória mostra que essas empresas não duram muito pois no médio-longo prazo essas empresas não tem como manter uma estrutura e continuar atendendo os clientes.

O que vem por ai ?
- Escolhendo um nome de sua empresa de hosting
- O que é melhor para mim? Revenda, servidor virtual ou dedicado ou ainda Cloud Computing?
- Conquistando & Fidelizando clientes
- Abri meu próprio hosting, e agora ?
- Melhorando a qualidade dos seus serviços
- Divulgando minha empresa & serviços

Vou escrever cada um dos artigos, não necesariamente nesta ordem.

Se você quer que seja abordado algum tema no Hostnews entre em contato.

De acordo com a companhia, o montante representa 40% a mais que os investimentos realizados no último ano, e ajudará a empresa a encerrar 2009 com um crescimento de 36,7%.

Segundo Celso Nunes, diretor de governança corporativa da Locaweb, parte dos investimentos é destinada à construção do novo Data Center da empresa – cujo primeiro módulo já entrou em funcionamento e terá capacidade para abrigar até 25 mil servidores quando o projeto for concluído.

“Além disso, acabamos de lançar uma unidade de Outsourcing destinada a projetos de grandes corporações, que exigem altos níveis de disponibilidade e customização; e apostamos em tecnologias de ponta, como Cloud Computing – em que somos pioneiros no mercado brasileiro”, detalha.

A companhia vai fechar o primeiro semestre com crescimento de 32,4% e ampliação de market share em hospedagem para 21,8%, mantendo, assim, a primeira colocação no ranking nacional, segundo relatório publicado pelo HostMapper.

Já o número de clientes saltou de 136 mil para 196 mil nos últimos 12 meses – a Locaweb contratou este ano um total de 179 profissionais, dos quais 114 foram destinados aos times de suporte e atendimento ao cliente.

Gostaria de sua ajuda. Qual pergunta não pode faltar nesta pesquisa ?

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