Tenho recebido muitos e-mails de pessoas que querem um passo-a-passo para instalar o osTicket em seus servidores, tentando responder algumas perguntas montei esse artigo para instalação do osTicket.

Pré-requisitos
Servidor Linux
Apache
PHP 4.3 ou superior
Banco de dados MYSQL com permissões para criar, alterar tabelas

Instalação

Faça o download da última versão do osTicket clicando aqui

Após extrair o arquivo você encontrará duas pastas, iremos trabalhar com a pasta “upload”. Usando seu programa favorito de FTP, crie uma pasta em seu servidor linux chamada “osticket” ou “help desk” ou ainda, qualquer nome que você desejar e copie todos os arquivos da pasta “upload” para a pasta que você criou no servidor.

É necessário que o arquivo “settings.php“, que se encontra dentro do diretório “include“, tenha permissões de escrita

Agora vamos a instalação do osTicket. Acesse “http://www.seudominio.com.br/osticket/setup”.

O script de instalação do osTicket verificará automaticamente se todos os pré-requisitos para instalar em seu servidor e após isso apresentará a tela abaixo para você preencher todas as informações.

Pronto! o osTicket já esta instalado.

Para acessar a administração use: “http://www.seudominio.com.br/osticket/scp/admin.php” use o usuário e senha que você cadastrou no processo anterior.

Agora vou mostrar como configurar para que ao enviar um email para suporte@seudominio.com.br o remetente receba automaticamente um e-mail de resposta com um número de Ticket

Clique na Aba “Emails” > Add New Email

Email Address: suporte@seudominio.com.br
Email Name: Nome da Sua empresa
New Ticket Priority: Normal
New Ticket Dept: Selecione um departamento (este deve ter sido criado anteriormente através da Aba “Departaments”)

Não é necessário preencher as opções “POP3 Setting (Optional)”

Agora é necessário que os emails que chegarem na conta suporte@seudominio.com.br virem Tickets dentro do osTicket. Para isso siga a configuração de Email Piping do site do osTicket.

Se alguém ainda tiver problemas me avise, ok ?

WHMCS é um completo sistema de gerenciamento de clientes, cobrança/faturamento e suporte, desenvolvido especialmente para quem trabalha com Hosting (Hospedagem de sites), mas pode ser usado para vários tipos de empresas que vendem algum tipo de solução online. O WHMCS foi desenvolvido para tornar fáceis as tarefas do dia-a-dia das empresas que a utilizam, além de fácil de usar é possível customizar o WHMCS usando módulos específicos para automatizar vários processos necessários para fazer sua empresas andar.

Lista completa de Recursos do WHMCS

Cobrança/Faturamento

• Cobrança automática cuidará da cobrança de seus clientes de maneira automática enviando um e-mail para cada um automaticamente
• Cobrança Manual permite gerar cobranças para serviços personalizados ou para serviços extras
• Quota/Estimativa podem ser criados para clientes em potencial e pode ser convertido em cobrança com apenas um click
• Processo de pagamento Automático pode ser configurado com todos os gateways suportados pelo WHMCS, você poderá usar este processo com  seu próprio módulo de pagamento
• Módulo de Impostos com este módulo você poderá adicionar e especificar impostos de seus serviços. O uso deste módulo é opcional (válido para impostos dos EUA)
• Cobranças em arquivos PDF que podem ser feitos download e impressos, sem que o usuário possa alterar qualquer informação de suas cobranças
• Email/Cobranças Impressas é possível gerar cobranças em PDF você pode permitir que os seus clientes possam imprimir suas cobranças. Por mais tecnologia que temos à disposição ainda existem clientes que preferem tudo no papel
• Pagamentos Manuais não fique limitado somente aos gateways disponíveis no WHMCS, com este módulo você poderá aceitar pagamentos usando cheques, dinheiro, depósito bancário, transferência e etc…
• Crédito você pode dar créditos aos seus clientes e os mesmos serão creditados nas próximas cobranças.
• Promoções crie campanhas facilmente, exemplo. Num certo período de tempo dê um desconto usando vários critérios.
• Visa & MasterCard com certeza você poderá usar estes meios de pagamentos para seus clientes

Automação

• Criação de contas automatizada você poderá criar uma regra para quando a conta no servidor será criada, quando receber a solicitação do serviço, após pagamento ou somente com aprovação do administrador do sistema.
• Suspensão automática para o caso de um cliente atrasar o pagamento você poderá definir se a conta será suspensa automaticamente
• Exclusão Automática pode ser configurado para remover contas de usuários automaticamente após um periodo determinado por você.
• Upgrade Automático usuários poderão atualizar suas contas (upgrade/downgrade) com apenas um click e todos os cálculos de serviços serão automáticos
• Reset de Senha podem ser solicitados usando um formulário no WHMCS
• Juros automáticos aplicados caso uma cobrança esteja atrasada por um número “X” de dias
• Lembretes & Avisos de Vencimento configuração de lembretes e avisos de vencimentos aos seus clientes

Área do Cliente

• Login usando o WHMCS seus clientes acessarão um painel de controle onde terão todas as ferramentas de suporte
• Informações Pessoais formulário de contato, alteração de senha e um canal de comunicação com seus clientes
• Gerenciamento de Serviços área onde os clientes podem visualizar detalhes dos produtos e serviços contratados, atualizações, alterações de serviços, novas solicitações e cancelamentos de serviços
• Gerenciamento de Domínios área onde os clientes podem visualizar todos so detalhes dos domínios por ele registrados
• Cobrança/Pagamentos/Histórico de Emails visualização de todos os emails enviados aos seus clientes, todas as cobranças feitas, todos os pagamentos feitos por seus clientes
• Contração de Novos Serviços formulário específico onde seus clientes podem contratar novos produtos e serviços
• Busca de Domínios formulário de pesquisa e registro de novos domínios.

Produtos

• Multi-Produtos/Serviços o WHMCS não é limitado somente aos planos de hospedagem de sites, pode ser usado para outros serviços e produtos.
• Cobranças Periódicas cobranças avulsas, diárias, semanais, mensais, anuais, bimestrais, semestrais, de tempo em tempo, você pode configurar os períodos de suas cobranças
• Cobrança “Pró Rata” suporta cobranças proporcionais ao tempo que seu cliente contratou o serviço.
• Opções de Produtos módulo de produtos com muitas configurações para criar os mais variados produtos
• Campos Customizáveis para campos de especificações técnicas, você pode criar quantos campos desejar
• Adicionais crie adicionais para seus produtos
• E-mail de “Boas Vindas” e-mail automático assim que um cliente assinar um produto ou serviço

Retirado do site WHMCS (em inglês)

Screenshots

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Demonstração

Clique aqui para acessar

osTicket é um sistema de tickets que serve para controlar atendimentos de sua empresa. Roda usando PHP e mysql e necessita de configurações de e-mails e cron job para o perfeito funcionamento.

O osTicket funciona da seguinte maneira: O seu cliente envia um e-mail para sua empresa e recebe automaticamente uma resposta com um número. Com este número ele poderá acompanhar todo processo de atendimento e verificar o status do Ticket.

Recursos

	Suporte por e-mail ou Web Tickets podem ser criados por e-mail, formulário em seu site ou por telefone, para este caso a equipe de atendimento deverá abrir o chamado no próprio osTicket onde será enviado por e-mail com o número do Ticket para o cliente.
	Auto-resposta O cliente recebe um e-mail automático informando o número do novo Ticket e informando que a mensagem foi recebida com sucesso. É possível configurar respostas padrões de atendimento.
	Respostas Pré-definidas Configure respostas pré-definidas através do FAQ (Perguntas mais frequentes)
	Notas Internas Visando melhorar a comunicação interna da equipe, há uma função do atendente colocar notas em cada Ticket.
	Tópicos de Ajuda Criação e Configuração de tópicos de ajuda para seus clientes, que podem ser acessados diretamente em seu site. Tópicos de ajuda para equipe de atendimento.
	Alertas e Notificações Todas as vezes que um cliente envie um novo e-mail sua equipe será informada por e-mail ou pop-up na tela do computador
	Regras de acesso Níveis de acesso para cada departamento. ou grupo.
	Atribuir & Transferir Atribua ou Transfira tickets para sua equipe.
	Não é necessário cadastro Seu cliente não precisa fazer cadastro algum para usar o sistema. Basta enviar um e-mail (o e-mail será usado como login posteriormente)
	Histórico Todos os atendimentos terão um histórico detalhado divido por cliente.

Instalação

A instalação do osTicket é bastante simples. Você precisará ter PHP 4.3 (ou mais atual), MYSQL 4.1 (ou mais atual) permissão de escrita na pasta onde o mesmo será instalada.

Interface Cliente

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Interface Equipe

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Interface Administrador

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Um dos problemas que encontrei usando o osTicket foi com relação aos SPAMs, por ser utilizado um e-mail comum como suporte@dominio.com.br, o sistema gera muitos tickets de spammers e acabo tendo que por pelo menos 2x ao dia deletar todos os tickets gerados por SPAMs, fora isso o sistema atende muito bem a necessidade de quem precisa de um bom sistema para controlar os problemas de seus clientes.

Para fazer download acesso o site

www.osticket.com