Tenho recebido muitos e-mails de pessoas que querem um passo-a-passo para instalar o osTicket em seus servidores, tentando responder algumas perguntas montei esse artigo para instalação do osTicket.
Pré-requisitos
Servidor Linux
Apache
PHP 4.3 ou superior
Banco de dados MYSQL com permissões para criar, alterar tabelas
Instalação
Faça o download da última versão do osTicket clicando aqui
Após extrair o arquivo você encontrará duas pastas, iremos trabalhar com a pasta “upload”. Usando seu programa favorito de FTP, crie uma pasta em seu servidor linux chamada “osticket” ou “help desk” ou ainda, qualquer nome que você desejar e copie todos os arquivos da pasta “upload” para a pasta que você criou no servidor.
É necessário que o arquivo “settings.php“, que se encontra dentro do diretório “include“, tenha permissões de escrita
Agora vamos a instalação do osTicket. Acesse “http://www.seudominio.com.br/osticket/setup”.
O script de instalação do osTicket verificará automaticamente se todos os pré-requisitos para instalar em seu servidor e após isso apresentará a tela abaixo para você preencher todas as informações.
Pronto! o osTicket já esta instalado.
Para acessar a administração use: “http://www.seudominio.com.br/osticket/scp/admin.php” use o usuário e senha que você cadastrou no processo anterior.
Agora vou mostrar como configurar para que ao enviar um email para suporte@seudominio.com.br o remetente receba automaticamente um e-mail de resposta com um número de Ticket
Clique na Aba “Emails” > Add New Email
Email Address: suporte@seudominio.com.br
Email Name: Nome da Sua empresa
New Ticket Priority: Normal
New Ticket Dept: Selecione um departamento (este deve ter sido criado anteriormente através da Aba “Departaments”)
Não é necessário preencher as opções “POP3 Setting (Optional)”
Agora é necessário que os emails que chegarem na conta suporte@seudominio.com.br virem Tickets dentro do osTicket. Para isso siga a configuração de Email Piping do site do osTicket.
Se alguém ainda tiver problemas me avise, ok ?
Loading ...
outubro 20th, 2009 at 18:06
Muito bom o Tutorial, Silas! Parabéns e muito grato!!!
Só não entendi muito bem essa parte: “Agora é necessário que os emails que chegarem na conta suporte@seudominio.com.br virem Tickets dentro do osTicket. Para isso siga a configuração de Email Piping do site do osTicket.”
outubro 20th, 2009 at 18:07
Apenas não entendi muito bem essa parte: “Agora é necessário que os emails que chegarem na conta suporte@seudominio.com.br virem Tickets dentro do osTicket. Para isso siga a configuração de Email Piping do site do osTicket.”
outubro 20th, 2009 at 18:08
Conhece alguma outra ferramenta gratuita que faça emissão de boletos e tenha integração com CPANEL/WHM?
outubro 21st, 2009 at 09:22
Bom dia Adler,
O Ticket é um número gerado automaticamente para que os seus clientes possam acompanhar todo o processo de atendimento da solicitação deles.
Faça um teste, envie um email para suporte@hostne.ws e você receberá um e-mail de confirmação automático com um número de ticket e um link onde poderá acompanhar o status de sua solicitação.
Se você ainda tiver dúvidas por favor fale comigo.
[]´s
outubro 21st, 2009 at 10:13
Pesquise no Google, existem alguns desenvolvedores que podem vender a solução pronta para você. Não posso indicar nenhum pois ainda não precisei usar.
http://www.google.com.br/search?q=boleto+whmcs&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:pt-BR:official&client=firefox-a
março 16th, 2010 at 11:10
Bom dia,
Estou tendo dificuldades ao instalar o programa osticket.
Na tela de configuração http://www.seudominio.com.br/ticket/setup/instal.php, preencho todos os campos corretamente, na hora de configurar o banco de dados, aparece a msg : erro de login, possivelmente informações de login incorretas. Mas forneço o usuario e senha correto, igual ao da database que foi criada. Minha dúvida é se so funciona com mysql 4.4+, eu estou utilizando o mysql 6.0, e estou fazendo a configuração no windows, ao invez de linux.
Preiciso da ajuda de vocês.
Agradeço a atenção.
Att.
César
março 16th, 2010 at 11:55
César bom dia é possível usar a versão 4.4+ do mysql para instalar o osticket. Verifique se o mysql esta rodando no Windows, verifique também a porta do firewall do Windows para o MYSQL (3306) e se o usuário que vc esta utilizando tem permissão para criar tabelas no banco de dados, ok ? Ah vale lembrar também que o banco de dados já deve estar criado. Se vc puder me enviar um link para que eu teste também seria ótimo, mande por email ok ?
maio 5th, 2010 at 11:59
Estou tentando instalar o osTicket no em um servidor Ubunto 9.10, porém não estou conseguindo.
Eu fiz tudo que está nesse tutorial e também em outros tutoriais que encontrei, mais mesmo assim não vai.
Eu preencho o formulário inteiro de instalação, com dados do servidor mysql etc e quando clico no botão “Install” para terminar a instalação ele vai para outra página, mais não mostra nada, fica uma página html totalmente em branco.
Não sei o que fazer, preciso de alguma luz.
Grato