Uma ótima notícia pra quem usa o Livezilla.

Foi lançada a versão oficial do nosso idioma. Vale a pena ver e usar!

http://livezilla.com/forum/viewtopic.php?f=9&t=3340

Uma das melhores estratégias para crescer no mercado de hosting, e eu creio que isso sirva para todos os tipos de negócios, é o marketing one to one ou popularmente chamado de boca-a-boca, foi exatamente o que aconteceu com o filme Avatar, do diretor James Cameron. Quem foi assistir o filme na primeira semana, não encontrou problemas em comprar os ingressos já que não havia muita expectativa sobre ele. Bastaram alguns dias de exibição nos cinemas (e a divulgação boca-a-boca) para que fosse praticamente impossível conseguir ingressos para o filme, para se ter uma idéia o Avatar é a segunda maior bilheteria do mundo perdendo apenas para o filme Titanic, ah! e detalhe, o diretor dos dois filmes é o James Cameron, precisamos aprender mais com ele.

Por causa dos fatos acima é que eu acredito que essas 6 atitudes ajudarão sua empresa crescer no mercado. É melhor ter um cliente sempre falando bem dos seus serviços do que um falando contra. Eu mesmo acompanho algumas empresas e vejo as inúmeras reclamações e como cliente eu pensaria duas vezes ANTES de assinar qualquer plano de hospedagem com algumas empresas.

Leia abaixo as 6 atitudes que farão a diferença para seu cliente:

Velocidade vence
Seja conhecido pela sua velocidade incrível. Retorne ligações e e-mails tão rápido que isso faça parte da sua marca. Isso é uma demonstração fantástica do quanto você se importa e trabalha pelo cliente.

Visão ampla
Não resolve só o problema imediato do cliente. Ajude-o a melhorar sua estratégia, ajude-o a ter uma vida melhor.

Consistência
Faça certo todas as vezes, sem exceção. Ser confiável e ridiculamente consistente é o maior fator que impressionará seu cliente.

Faça o seu trabalho
No seu trabalho é onde estão as expectativas básicas do cliente. Se você vencer fazendo seu trabalho, você vendeu.

A  Southwest Airlines é divertida, eles cantam musiquinhas e isso é precioso. Mas a razão das pessoas voarem com eles é porque eles oferecem grande valor e seus aviões estão lá quando precisamos deles.

Troque o pneu (essa foi a que eu mais gostei)
Se o cliente estiver no acostamento com um pneu furado, você deve trocar o pneu pra ele.

Você não falaria “Deixe-me checar o que posso fazer e entro de volta em contato”. Não, você troca o pneu, na hora.

Faça o mesmo se um cliente tiver algum problema com você, seu produto ou sua empresa. Resolva o problema naquele segundo. Troque o pneu.

Saiba mais sobre seu cliente do que seu concorrente
Use esse conhecimento no seu atendimento ao cliente. Isso é o que diferenciará os homens dos meninos.

Se pudesse, eu colocaria esse conhecimento na sua cabeça com um martelo. Se você só puder ter um diferencial, que seja “Saber mais sobre o cliente do que seu concorrente”.

Tatue isso na sua parte favorita do corpo, leia isso, saiba disso. Viva isso.

Link Original do artigo

Acesse o site Saia do lugar, eu sempre aprendo algo por lá

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osTicket é um sistema de tickets que serve para controlar atendimentos de sua empresa. Roda usando PHP e mysql e necessita de configurações de e-mails e cron job para o perfeito funcionamento.

O osTicket funciona da seguinte maneira: O seu cliente envia um e-mail para sua empresa e recebe automaticamente uma resposta com um número. Com este número ele poderá acompanhar todo processo de atendimento e verificar o status do Ticket.

Recursos

	Suporte por e-mail ou Web Tickets podem ser criados por e-mail, formulário em seu site ou por telefone, para este caso a equipe de atendimento deverá abrir o chamado no próprio osTicket onde será enviado por e-mail com o número do Ticket para o cliente.
	Auto-resposta O cliente recebe um e-mail automático informando o número do novo Ticket e informando que a mensagem foi recebida com sucesso. É possível configurar respostas padrões de atendimento.
	Respostas Pré-definidas Configure respostas pré-definidas através do FAQ (Perguntas mais frequentes)
	Notas Internas Visando melhorar a comunicação interna da equipe, há uma função do atendente colocar notas em cada Ticket.
	Tópicos de Ajuda Criação e Configuração de tópicos de ajuda para seus clientes, que podem ser acessados diretamente em seu site. Tópicos de ajuda para equipe de atendimento.
	Alertas e Notificações Todas as vezes que um cliente envie um novo e-mail sua equipe será informada por e-mail ou pop-up na tela do computador
	Regras de acesso Níveis de acesso para cada departamento. ou grupo.
	Atribuir & Transferir Atribua ou Transfira tickets para sua equipe.
	Não é necessário cadastro Seu cliente não precisa fazer cadastro algum para usar o sistema. Basta enviar um e-mail (o e-mail será usado como login posteriormente)
	Histórico Todos os atendimentos terão um histórico detalhado divido por cliente.

Instalação

A instalação do osTicket é bastante simples. Você precisará ter PHP 4.3 (ou mais atual), MYSQL 4.1 (ou mais atual) permissão de escrita na pasta onde o mesmo será instalada.

Interface Cliente

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Interface Equipe

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Interface Administrador

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Um dos problemas que encontrei usando o osTicket foi com relação aos SPAMs, por ser utilizado um e-mail comum como suporte@dominio.com.br, o sistema gera muitos tickets de spammers e acabo tendo que por pelo menos 2x ao dia deletar todos os tickets gerados por SPAMs, fora isso o sistema atende muito bem a necessidade de quem precisa de um bom sistema para controlar os problemas de seus clientes.

Para fazer download acesso o site

www.osticket.com