Bom dia, fiquei um bom tempo sem postar nada mas como sempre, mantive meus contatos com os empreendedores do mercado de hosting.

O que me motivou a escrever este post foi o post lido no site Saia do Lugar (que leu no site Papo de Empreendedor do Pequenas Empresas Grandes Negócios) chamado “5 diferenças entre empreendedores de sucesso e donos de empresas que não saem do lugar“, quem ainda não leu vale a pena dar uma passada por lá.

Lendo o artigo acima, tive a idéia de trocar algumas figurinhas com alguns dos meus amigos empreendedores para saber o que eles tem feito para crescer no mercado, leia abaixo:

Invista em um diferencial – Juliano Primavesi (Kinghost)
“Seja uma tecnologia que os outros não oferecem (ex: Plone, Ruby on Rails, Java), um atendimento realmente funcional (que efetivamente faz diferença), treinamento, treinamento e treinamento (não só de técnica mas de técnicas de atendimento, cobrança, redação empresarial), afinal penso que a maioria entra em um mercado para vencer e se você quer vencer, vai ter que contratar gente, aí não vai mais ser apenas a vontade do dono em fazer mais pelo cliente, mas uma cultura que vai ter que ser difundida para cada novo funcionário!”.

Reduza ao máximo seus custos – Angélica Costa (Netmundo & Portal do Host)
“Cortar custos procurando soluções alternativas/open-source e agilizar o atendimento”.

Conte com a ajuda dos amigos e tenha um site pessoal – Jânio Sarmento (Portofácil)
Divulgue seus serviços para seus amigos, de cara você conseguirá alguns clientes e eles te ajudarão a divulgar seus produtos, foi isso que eu fiz no começo da Porto Fácil. Com o meu blog pessoal (Lucrando na Rede) nem imaginava a importância que ele teria: começaram a chegar prospectos daqueles que gostavam da maneira que eu expressava, que procuravam numa empresa de hospedagem aqueles valores que eu expressava em meu blog pessoal. Com isso vieram mais alguns clientes.

Qualidade no atendimento – Leonardo Lage (Hostrevenda)
Muitos clientes não gostam de ser mais um nas imensas carteiras de clientes. Tenha um atendimento de qualidade para que seus clientes sejam bem atendidos e o grau de satisfação deles seja alto. Muitas vezes uma revenda, oferece um atendimento com maior qualidade do que algumas empresas de grande porte que se preocupam somente em oferecer preços baixos.

Tenha um público-alvo – Silas Tammerik (Hostnews)
Crie soluções para facilitar os negócios de um público-alvo. Invista tempo para conhecer as necessidades desse público, mantenha contato e apareça para eles usando meios que vão além do “virtual”, isso porque muitos ainda não tem domínio registrado.

Agora eu quero saber de você! O que tem feito para fazer diferença ?

Uma das melhores estratégias para crescer no mercado de hosting, e eu creio que isso sirva para todos os tipos de negócios, é o marketing one to one ou popularmente chamado de boca-a-boca, foi exatamente o que aconteceu com o filme Avatar, do diretor James Cameron. Quem foi assistir o filme na primeira semana, não encontrou problemas em comprar os ingressos já que não havia muita expectativa sobre ele. Bastaram alguns dias de exibição nos cinemas (e a divulgação boca-a-boca) para que fosse praticamente impossível conseguir ingressos para o filme, para se ter uma idéia o Avatar é a segunda maior bilheteria do mundo perdendo apenas para o filme Titanic, ah! e detalhe, o diretor dos dois filmes é o James Cameron, precisamos aprender mais com ele.

Por causa dos fatos acima é que eu acredito que essas 6 atitudes ajudarão sua empresa crescer no mercado. É melhor ter um cliente sempre falando bem dos seus serviços do que um falando contra. Eu mesmo acompanho algumas empresas e vejo as inúmeras reclamações e como cliente eu pensaria duas vezes ANTES de assinar qualquer plano de hospedagem com algumas empresas.

Leia abaixo as 6 atitudes que farão a diferença para seu cliente:

Velocidade vence
Seja conhecido pela sua velocidade incrível. Retorne ligações e e-mails tão rápido que isso faça parte da sua marca. Isso é uma demonstração fantástica do quanto você se importa e trabalha pelo cliente.

Visão ampla
Não resolve só o problema imediato do cliente. Ajude-o a melhorar sua estratégia, ajude-o a ter uma vida melhor.

Consistência
Faça certo todas as vezes, sem exceção. Ser confiável e ridiculamente consistente é o maior fator que impressionará seu cliente.

Faça o seu trabalho
No seu trabalho é onde estão as expectativas básicas do cliente. Se você vencer fazendo seu trabalho, você vendeu.

A  Southwest Airlines é divertida, eles cantam musiquinhas e isso é precioso. Mas a razão das pessoas voarem com eles é porque eles oferecem grande valor e seus aviões estão lá quando precisamos deles.

Troque o pneu (essa foi a que eu mais gostei)
Se o cliente estiver no acostamento com um pneu furado, você deve trocar o pneu pra ele.

Você não falaria “Deixe-me checar o que posso fazer e entro de volta em contato”. Não, você troca o pneu, na hora.

Faça o mesmo se um cliente tiver algum problema com você, seu produto ou sua empresa. Resolva o problema naquele segundo. Troque o pneu.

Saiba mais sobre seu cliente do que seu concorrente
Use esse conhecimento no seu atendimento ao cliente. Isso é o que diferenciará os homens dos meninos.

Se pudesse, eu colocaria esse conhecimento na sua cabeça com um martelo. Se você só puder ter um diferencial, que seja “Saber mais sobre o cliente do que seu concorrente”.

Tatue isso na sua parte favorita do corpo, leia isso, saiba disso. Viva isso.

Link Original do artigo

Acesse o site Saia do lugar, eu sempre aprendo algo por lá

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Esses últimos dias estava precisando de um tutorial rápido e básico de configurações iniciais após a instalação do cPanel em uma VPS.

Pesquisando no Google, encontrei o Blog da Voico.net que tem um tutorial bastante interessante. Adaptei às minhas necessidades. Acredito ser de extrema ajuda pra quem não sabe por onde começar.

Clique aqui para ir ao site do autor

Este final de semana precisei da ajuda do suporte técnico da empresa onde registrei meu domínio “.com“, tive que fazer uma alteração de DNS, e a empresa dá o prazo de 24 horas para que alteração fosse realizada (para que o DNS fosse propagado).

Acessei o chat e para minha surpresa estava online, ao acessar o atendimento iniciou-se rapidamente, mas ai os problemas começaram. Primeiro que o atendente depois de muitas perguntas, não soube responder com precisão qual era o problema. Fui informado que o meu domínio estava congelado por falta de pagamento, depois de provar que não era este o caso, fui informado que a conta anterior que o domínio apontava não estava mais disponível, bastava uma rápida consulta no sistema interno do atendente para verificar que eu alterei as DNS para um novo servidor, mas não, ele preferiu falar que eu estava apontando o domínio para servidores que não tinham meu domínio cadastrados nele. Depois de questionar algumas coisas, o cidadão desta empresa falou que eu deveria abrir um chamado por email para ter meu problema solucionado.

Agora responda: Porque ter um chat se eu vou precisar abrir um chamado por email?

Mesmo indignado, abri o chamado por e-mail e advinha? Eles tem o prazo de 24 horas para responder o chamado, que pode ser extendido para 48 horas nos finais de semana. Decidi então ligar para verificar como estava o chamado que eu enviei por e-mail, para minha surpresa o mesmo cidadão que me atendeu no chat atendeu o telefone e para melhorar ainda mais ele me responde que a equipe responsável pelo registro de domínios não na empresa, ou seja eu seria atendido na segunda-feira.

Tive que brigar para ser atendido antes de segunda-feira afinal uso meu e-mail para fins pessoais e profissionais e não poderia ficar mais de 3 dias sem o e-mail. Por fim resolveram a questão das dns no Domingo pela manhã, mesmo com o problema resolvido ficou a impressão da falta de profissionalismo dos departamentos de “suporte técnico” que vemos por ai nas empresas de hosting espalhados pelo Brasil.

Escrevi a minha história porque faço questão de dizer que se você presta algum tipo de serviço e oferece aos seus clientes suporte 24 horas por dias, preste um serviço decente! Lembre-se que levamos uma vida para inteira para conquistar a confiança e basta uma “pisada na bola” para perder a confiança de nossos clientes.

Tenho certeza que você também passou por alguns problemas, escreva aqui nos comentários.

Acabo de parar tudo o que estou fazendo para postar esta notícia aqui no Hostnews!

A divisão de Hosting do Grupo UOL, o UOL Host, esta dando mais um passo para tentar tomar a liderança do mercado de hosting no Brasil da Locaweb.

O Blog “Mercado de Internet” da Kinghost postou a informação que a Insite tem 48 mil domínios hospedados e possui a quarta posição no Ranking Nacionais das maiores empresas de hosting.

Valores não foram divulgados porém eu acredito que tenha sido um valor considerável pelo tamanho da empresa que é a Insite.

No blog da Insite há detalhes dos motivos da venda para a UOL Host, e basicamente é pelo pelo da empresa conseguir atender às demandas do mercado. Ainda não consegui mais informações, sobre o que vai mudar com essa fusão. Até o momento sei que os clientes da atual Insite continuarão com as mesmas caracteristicas de serviços prestados, mesmos telefones de suporte/atendimento, a Razão Social dos boletos será alterado para “Insite / Universo Online S.A.” a partir de Novembro.

Acompanhem o Hostnews para saber mais sobre a fusão das empresas, colocarei mais informações aqui nos “Comentários” e para receber os novos comentários é preciso postar um comentário e selecionar a opção “Notify me of follow-up comments via email.”

Fontes:
Blog oficial Insite Hospedagem de Sites
Mercado de Internet by Kinghost

Alguns novos recursos, leia mais aqui

WHMCS é um completo sistema de gerenciamento de clientes, cobrança/faturamento e suporte, desenvolvido especialmente para quem trabalha com Hosting (Hospedagem de sites), mas pode ser usado para vários tipos de empresas que vendem algum tipo de solução online. O WHMCS foi desenvolvido para tornar fáceis as tarefas do dia-a-dia das empresas que a utilizam, além de fácil de usar é possível customizar o WHMCS usando módulos específicos para automatizar vários processos necessários para fazer sua empresas andar.

Lista completa de Recursos do WHMCS

Cobrança/Faturamento

• Cobrança automática cuidará da cobrança de seus clientes de maneira automática enviando um e-mail para cada um automaticamente
• Cobrança Manual permite gerar cobranças para serviços personalizados ou para serviços extras
• Quota/Estimativa podem ser criados para clientes em potencial e pode ser convertido em cobrança com apenas um click
• Processo de pagamento Automático pode ser configurado com todos os gateways suportados pelo WHMCS, você poderá usar este processo com  seu próprio módulo de pagamento
• Módulo de Impostos com este módulo você poderá adicionar e especificar impostos de seus serviços. O uso deste módulo é opcional (válido para impostos dos EUA)
• Cobranças em arquivos PDF que podem ser feitos download e impressos, sem que o usuário possa alterar qualquer informação de suas cobranças
• Email/Cobranças Impressas é possível gerar cobranças em PDF você pode permitir que os seus clientes possam imprimir suas cobranças. Por mais tecnologia que temos à disposição ainda existem clientes que preferem tudo no papel
• Pagamentos Manuais não fique limitado somente aos gateways disponíveis no WHMCS, com este módulo você poderá aceitar pagamentos usando cheques, dinheiro, depósito bancário, transferência e etc…
• Crédito você pode dar créditos aos seus clientes e os mesmos serão creditados nas próximas cobranças.
• Promoções crie campanhas facilmente, exemplo. Num certo período de tempo dê um desconto usando vários critérios.
• Visa & MasterCard com certeza você poderá usar estes meios de pagamentos para seus clientes

Automação

• Criação de contas automatizada você poderá criar uma regra para quando a conta no servidor será criada, quando receber a solicitação do serviço, após pagamento ou somente com aprovação do administrador do sistema.
• Suspensão automática para o caso de um cliente atrasar o pagamento você poderá definir se a conta será suspensa automaticamente
• Exclusão Automática pode ser configurado para remover contas de usuários automaticamente após um periodo determinado por você.
• Upgrade Automático usuários poderão atualizar suas contas (upgrade/downgrade) com apenas um click e todos os cálculos de serviços serão automáticos
• Reset de Senha podem ser solicitados usando um formulário no WHMCS
• Juros automáticos aplicados caso uma cobrança esteja atrasada por um número “X” de dias
• Lembretes & Avisos de Vencimento configuração de lembretes e avisos de vencimentos aos seus clientes

Área do Cliente

• Login usando o WHMCS seus clientes acessarão um painel de controle onde terão todas as ferramentas de suporte
• Informações Pessoais formulário de contato, alteração de senha e um canal de comunicação com seus clientes
• Gerenciamento de Serviços área onde os clientes podem visualizar detalhes dos produtos e serviços contratados, atualizações, alterações de serviços, novas solicitações e cancelamentos de serviços
• Gerenciamento de Domínios área onde os clientes podem visualizar todos so detalhes dos domínios por ele registrados
• Cobrança/Pagamentos/Histórico de Emails visualização de todos os emails enviados aos seus clientes, todas as cobranças feitas, todos os pagamentos feitos por seus clientes
• Contração de Novos Serviços formulário específico onde seus clientes podem contratar novos produtos e serviços
• Busca de Domínios formulário de pesquisa e registro de novos domínios.

Produtos

• Multi-Produtos/Serviços o WHMCS não é limitado somente aos planos de hospedagem de sites, pode ser usado para outros serviços e produtos.
• Cobranças Periódicas cobranças avulsas, diárias, semanais, mensais, anuais, bimestrais, semestrais, de tempo em tempo, você pode configurar os períodos de suas cobranças
• Cobrança “Pró Rata” suporta cobranças proporcionais ao tempo que seu cliente contratou o serviço.
• Opções de Produtos módulo de produtos com muitas configurações para criar os mais variados produtos
• Campos Customizáveis para campos de especificações técnicas, você pode criar quantos campos desejar
• Adicionais crie adicionais para seus produtos
• E-mail de “Boas Vindas” e-mail automático assim que um cliente assinar um produto ou serviço

Retirado do site WHMCS (em inglês)

Screenshots

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Demonstração

Clique aqui para acessar

A principal função do Livezilla é o atendimento online de visitantes/clientes que acessam seu site. Ele é totalmente instalado em seu servidor e o melhor de tudo é que tudo isso é gratuito e segundo o desenvolvedor se manterá gratuito para sempre.

Um dos recursos do Livezilla que eu considero mais interessante é que você pode convidar o visitante para um chat no momento em que ele estiver online no seu site. Você pode se perguntar, Mas qual a finalidade deste recurso ?

Imagine a seguinte situação:

Você acaba de lançar o site de seu hosting com design impecável, preços atrativos, ótimos planos de hospedagem porém seus “futuros-clientes” apenas visitam seu site e não chegam nem perto de assinar um plano de hospedagem com você. Com o Livezilla é possível rastrear estes “futuros-clientes” e seu departamento de vendas poderá  solicitar um chat com este “futuros-clientes”, quem sabe já oferecendo um desconto para testar o serviço ou para tirar possíveis dúvidas, enfim, há muitas maneiras de se usar o Livezilla eu citei apenas uma.

Recursos
- Gratuito
- Livre de Mensalidades
- Instalado em seu próprio servidor
- ILIMITADO número de operadores (atendentes)
- ILIMITADOS número de departamentos
- Transferência de Atendimento
- Mensagens Offline (Se não houver nenhum atendente disponível o visitante poderá enviar uma mensagem e assim que o atendente estiver online o mesmo receberá esta mensagem)
- Rastreamento do Visitante pelo site
- Visualizar no Google Maps a localidade do visitante
- Uma mesma instalação do Livezilla, suporte vários websites
- Histórico de todos os atendimentos
- Controle de Qualidade dos atendimentos (Ratings)
- Suporte à SSL
- Mostra o “referrer” do visitante
- Totalmente Customizável
- Transferência de Arquivos
- Suporte à vários idiomas
- API
- Suporte à Webcam

Pré-requisitos
Servidor Web (IIS ou Linux)
PHP 4.1.0 ou mais atual
Banco de Dados Mysql

Screenshots

Chat

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Atendente

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Administrador

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Download
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osTicket é um sistema de tickets que serve para controlar atendimentos de sua empresa. Roda usando PHP e mysql e necessita de configurações de e-mails e cron job para o perfeito funcionamento.

O osTicket funciona da seguinte maneira: O seu cliente envia um e-mail para sua empresa e recebe automaticamente uma resposta com um número. Com este número ele poderá acompanhar todo processo de atendimento e verificar o status do Ticket.

Recursos

	Suporte por e-mail ou Web Tickets podem ser criados por e-mail, formulário em seu site ou por telefone, para este caso a equipe de atendimento deverá abrir o chamado no próprio osTicket onde será enviado por e-mail com o número do Ticket para o cliente.
	Auto-resposta O cliente recebe um e-mail automático informando o número do novo Ticket e informando que a mensagem foi recebida com sucesso. É possível configurar respostas padrões de atendimento.
	Respostas Pré-definidas Configure respostas pré-definidas através do FAQ (Perguntas mais frequentes)
	Notas Internas Visando melhorar a comunicação interna da equipe, há uma função do atendente colocar notas em cada Ticket.
	Tópicos de Ajuda Criação e Configuração de tópicos de ajuda para seus clientes, que podem ser acessados diretamente em seu site. Tópicos de ajuda para equipe de atendimento.
	Alertas e Notificações Todas as vezes que um cliente envie um novo e-mail sua equipe será informada por e-mail ou pop-up na tela do computador
	Regras de acesso Níveis de acesso para cada departamento. ou grupo.
	Atribuir & Transferir Atribua ou Transfira tickets para sua equipe.
	Não é necessário cadastro Seu cliente não precisa fazer cadastro algum para usar o sistema. Basta enviar um e-mail (o e-mail será usado como login posteriormente)
	Histórico Todos os atendimentos terão um histórico detalhado divido por cliente.

Instalação

A instalação do osTicket é bastante simples. Você precisará ter PHP 4.3 (ou mais atual), MYSQL 4.1 (ou mais atual) permissão de escrita na pasta onde o mesmo será instalada.

Interface Cliente

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Interface Equipe

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Interface Administrador

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Um dos problemas que encontrei usando o osTicket foi com relação aos SPAMs, por ser utilizado um e-mail comum como suporte@dominio.com.br, o sistema gera muitos tickets de spammers e acabo tendo que por pelo menos 2x ao dia deletar todos os tickets gerados por SPAMs, fora isso o sistema atende muito bem a necessidade de quem precisa de um bom sistema para controlar os problemas de seus clientes.

Para fazer download acesso o site

www.osticket.com